社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，必然會(huì)造成消費(fèi)者需求的升級(jí)，為了適者生存，那么商業(yè)結(jié)構(gòu)和銷售的模式也必然要去隨之而改變。否則，大浪淘沙，將會(huì)被無(wú)情淘汰。縱觀往年一次次的改變與轉(zhuǎn)折點(diǎn)。比如：從實(shí)體店到電子商務(wù)，又從電子商務(wù)到社交新零售市場(chǎng)，有的人只要能抓住其中每一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)的浪潮，就會(huì)有獲得成功的機(jī)會(huì)。但是，對(duì)于目前還有很多實(shí)體店與電商，他們都面臨著同樣困境的今天，該怎么才能在通過(guò)新零售轉(zhuǎn)折點(diǎn)下，去改變發(fā)展的方向、企業(yè)以及個(gè)人的命脈？今天，文章通過(guò)四個(gè)觀點(diǎn)與大家解讀傳統(tǒng)商家怎么去做社交新零售，希望能對(duì)大家有所幫助。
第一：新零售是什么？
（1）新零售本質(zhì)是場(chǎng)景下沉和場(chǎng)景融合可以這樣說(shuō)，新零售就是電子商務(wù)結(jié)合了云計(jì)算大數(shù)據(jù)以及多個(gè)場(chǎng)景的融合。比如：電子商務(wù)＋線下實(shí)體；電子商務(wù)＋新制造；電子商務(wù)＋物流；以及電子商務(wù)與多個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景等這些因素的融合。其中，營(yíng)銷場(chǎng)景就是我們常常提起的社群、社交、線下線上、實(shí)體和自媒體等平臺(tái)，然后通過(guò)這些與云計(jì)算大數(shù)據(jù)用戶融合等。什么是社交流量場(chǎng)景？說(shuō)的直白一點(diǎn)就是依托社交媒體工具，然后通過(guò)用戶的互動(dòng)分享，從而形成用戶與用戶之間連接的場(chǎng)景里進(jìn)行傳播。我們最常見(jiàn)的就是用戶把小程序作為電子商務(wù)的載體和交易工具，這樣用戶不僅在可以自己購(gòu)買的同時(shí)，還能將喜歡和認(rèn)同的產(chǎn)品分享到自己的社交空間，最常見(jiàn)的就是分享朋友圈、社群、QQ空間、好友等，這樣一來(lái)，從而就自然形成一種社交的流量場(chǎng)景，也就會(huì)產(chǎn)生我們常說(shuō)的一種裂變，用戶也就這樣源源不斷而來(lái)，接著就是通過(guò)電商交易工具進(jìn)行激活用戶下單變現(xiàn)了。另外，商家也可以利用自媒體平臺(tái)等工具，進(jìn)行內(nèi)容推送給潛在的客戶，這種方法就是通過(guò)圖文、短視頻內(nèi)容的價(jià)值，以此驅(qū)動(dòng)用戶在社交平臺(tái)分享傳播達(dá)到圈粉和活動(dòng)宣傳、品牌推廣的作用，同樣也可以通過(guò)自媒體信息流的推廣去引流激活潛在的用戶從而轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。事實(shí)上，社交流量場(chǎng)景與實(shí)體、傳統(tǒng)的電商去相比，就是在獲取低成本的同時(shí)也能夠快速的去增倍裂變！因?yàn)樯缃涣髁渴且匀藶橹行?，是用戶與用戶之間的分享互動(dòng)，相互、交叉不斷的持續(xù)的進(jìn)行傳播，這直接打破了傳統(tǒng)實(shí)體店客流量固定一條街的驅(qū)動(dòng)瓶頸，也不同于傳統(tǒng)電商必須要以平臺(tái)為中心去付費(fèi)推廣了。這也是為什么，目前企業(yè)商家以及個(gè)人都紛紛開(kāi)始把目標(biāo)轉(zhuǎn)向短視頻的原因之一！并且，其中最關(guān)鍵的是，流量用戶的歸屬都是平臺(tái)的，而社交場(chǎng)景的粉絲則是屬于商家私有的財(cái)產(chǎn)——也就是最近被常常提起的“私域流量”。因此，不難看出，只要是通過(guò)社交媒體平臺(tái)去獲取大量的用戶，也就等于隱形的擁有了現(xiàn)金流，如果再去通過(guò)社交的互動(dòng)性、裂變產(chǎn)生的也就是相當(dāng)于資產(chǎn)的倍增。
第二：社交平臺(tái)圈粉
在依托社交媒體工具，從而找到精準(zhǔn)的用戶群，打造出私域流量池，積累資金的隱形資產(chǎn)，這些對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)、商家來(lái)說(shuō)，工具的使用不難，但如何去完成接下來(lái)的工作，筆者在這里提供三個(gè)思路，僅供參考，希望能對(duì)朋友們有所幫助。我們最常見(jiàn)的就是利用自媒體平臺(tái)，然后通過(guò)內(nèi)容的推送圈粉，目前主流的自媒體平臺(tái)有：抖音、快手、頭條號(hào)、百家號(hào)、微博、公眾號(hào)。當(dāng)然，最被認(rèn)可的還是“兩微一抖”。其中，內(nèi)容的輸出主要還是根據(jù)大家自己的品牌定位去制作生產(chǎn)。另外，現(xiàn)有用戶再做產(chǎn)品銷售，是降低風(fēng)險(xiǎn)最有效的一種方式之一。當(dāng)我們通過(guò)自媒體平臺(tái)獲取到粉絲用戶之后，怎么才能讓潛在的用戶去形成裂變倍增呢？這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)入社群就是非常關(guān)鍵的步驟了。只要將自媒體平臺(tái)的粉絲導(dǎo)入社群，就可以直接通過(guò)社群的運(yùn)營(yíng)去進(jìn)行交流互動(dòng)，然后將活動(dòng)直接推廣到社群，從而激勵(lì)用戶拉人進(jìn)群。總之，社群的運(yùn)營(yíng)，其中最關(guān)鍵之一，就是能讓社群擁有價(jià)值，只要擁有了價(jià)值，群?jiǎn)T才會(huì)主動(dòng)拉身邊的朋友以及相同領(lǐng)域的人進(jìn)群，然后一起分享以及享受社群的服務(wù)和活動(dòng)。這樣的群成員拉新就可以讓原有的人群實(shí)現(xiàn)群裂變倍增。我們都知道，在社群活動(dòng)的時(shí)候，用戶和自媒體的粉絲是都可以導(dǎo)入個(gè)人微信號(hào)的，那么我們就可以通過(guò)個(gè)人號(hào)與社群自媒體和線下場(chǎng)景等，做多驅(qū)動(dòng)形態(tài)的銷售和營(yíng)銷。另外，如果把用戶導(dǎo)入至個(gè)人微信號(hào)，就更加的容易建立親密的關(guān)系，也就是利用微信基本都是熟人的關(guān)系去做信任背書，從而更加的方便去做接下來(lái)的傳播、營(yíng)銷！所以，我們不難看出自媒體基本上是基于內(nèi)容的價(jià)值去圈粉，而社群就是基于共同愛(ài)好匯聚在一起裂變。正如我前文時(shí)常提起：社群就是將一群擁有共同目標(biāo)的人群，聚集在一起完成一件事。而微信號(hào)，則是用來(lái)建立私域流量池打造親密關(guān)系鏈的。我們只要結(jié)合這幾種流量場(chǎng)景，不難構(gòu)建出一個(gè)龐大的用戶群，那么以后就可以隨時(shí)方便的展開(kāi)，開(kāi)始線下和電子商務(wù)的結(jié)合變現(xiàn)。
第三：互聯(lián)網(wǎng)工具融合多個(gè)場(chǎng)景
前面我所說(shuō)的社交新零售多個(gè)場(chǎng)景融合，那么如何去融合呢？其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們只需要一個(gè)交易的工具即可，當(dāng)然這個(gè)交易工具可以選擇的種類有很多，如：小程序、APP；然后通過(guò)工具，接著就可以通過(guò)自媒體、社群、個(gè)人微信號(hào)的私域流量進(jìn)行變現(xiàn)。同時(shí)還可以通過(guò)小程序、APP去融合線下場(chǎng)景，通過(guò)實(shí)體店去導(dǎo)流。這樣就可以讓線上線下多個(gè)流量場(chǎng)景和營(yíng)銷場(chǎng)景進(jìn)行互通，并用產(chǎn)品為載體，小程序和APP最為電子商務(wù)的交易平臺(tái)去融合多個(gè)場(chǎng)景，從而在通過(guò)社交的情況下，互動(dòng)產(chǎn)生的裂變讓流量倍增而構(gòu)建成社交新零售的營(yíng)銷和營(yíng)銷場(chǎng)景。
第四：運(yùn)用云計(jì)算或許用戶大數(shù)據(jù)
可以說(shuō)，到了現(xiàn)在我們都能明白只要通過(guò)電子商務(wù)融合多個(gè)場(chǎng)景，那么久可以獲取用戶的信息數(shù)據(jù)以及行為等數(shù)據(jù)。最常見(jiàn)的就是通過(guò)用戶注冊(cè)會(huì)員的時(shí)候，讓用戶所留下的信息數(shù)據(jù)，比如姓名，聯(lián)系方式等其它信息。這也是我們?yōu)槭裁疵看蜗螺dAPP注冊(cè)使用的時(shí)候，需要填寫相關(guān)信息的原因，不然使用不了APP。所以，用戶一般在通過(guò)多個(gè)場(chǎng)景使用APP或者小程序消費(fèi)的時(shí)候，會(huì)留下相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)，比如我們平時(shí)喜歡或常常購(gòu)買的產(chǎn)品，以及都有哪些需求等，這些信息數(shù)據(jù)以及行為都是會(huì)被云計(jì)算儲(chǔ)存的。有的朋友就會(huì)產(chǎn)生疑惑，會(huì)問(wèn)這些信息有什么作用？當(dāng)然，在平常的人眼中，這些都是毫無(wú)作用的?？墒窃谏碳业难劾铮瑢?duì)于他們而言，這就是無(wú)價(jià)之寶。首先對(duì)于商家這些都是隱形資產(chǎn)，這么龐大的一個(gè)數(shù)據(jù)，是能夠分析，從而精準(zhǔn)的判斷出一個(gè)用戶在未來(lái)的需求，然后通過(guò)用戶需求的不同，去針對(duì)性的做用戶營(yíng)銷，生產(chǎn)定制等等。這樣去做，無(wú)疑就是等于幫助商家把隱形的用戶資產(chǎn)變成現(xiàn)金流，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，做出精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而直接降低人工成本和降低庫(kù)存壓力。
